Cải cách hành chính tại Phường Lê Ích Mộc: Khi “lấy người dân làm trung tâm” không còn là khẩu hiệu
(Phường Lê Ích Mộc) – Không còn cảnh người dân phải chờ đợi hàng giờ hay loay hoay với những tập hồ sơ giấy dày cộp, diện mạo hành chính tại Phường Lê Ích Mộc đang có những chuyển biến rõ rệt. Với những bước đi đột phá trong chuyển đổi số và thay đổi tư duy từ “quản lý” sang “phục vụ”, phường đang từng bước hiện thực hóa mục tiêu xây dựng một nền hành chính hiện đại, minh bạch và lấy sự hài lòng của nhân dân làm thước đo giá trị.
Đột phá từ tư duy đến hành động
Trong những năm gần đây, công tác Cải cách hành chính (CCHC) tại Phường Lê Ích Mộc đã không còn là những báo cáo khô khan trên giấy tờ, mà đã đi sâu vào thực tiễn đời sống. Điểm nhấn quan trọng nhất trong chiến lược năm 2026 chính là sự chuyển dịch mạnh mẽ trong tư duy của đội ngũ cán bộ, công chức.
Thay vì phong cách làm việc hành chính truyền thống, Trung tâm Phục vụ hành chính công tại phường đã được tổ chức theo hướng chuyên nghiệp hóa. Tại đây, quy trình tiếp nhận và trả kết quả được chuẩn hóa tuyệt đối. Mọi thông tin về thành phần hồ sơ, thời gian giải quyết và lệ phí đều được niêm yết công khai, minh bạch, giúp loại bỏ triệt để tình trạng “chi phí không chính thức” hay sự nhũng nhiễu, gây phiền hà cho nhân dân.
Số hóa: “Cánh tay nối dài” đưa dịch vụ công đến tận cửa nhà
Một trong những thành tựu nổi bật nhất trong lộ trình CCHC tại Phường Lê Ích Mộc chính là sự bùng nổ của chuyển đổi số. Việc đẩy mạnh ứng dụng dịch vụ công trực tuyến mức độ toàn trình đã tạo nên một cuộc cách mạng về sự tiện lợi.
Ghi nhận tại Trung tâm Phục vụ hành chính công, thay vì xếp hàng chờ đợi, nhiều người dân đã quen với việc thực hiện các thủ tục ngay trên điện thoại thông minh hoặc máy tính tại nhà. Hệ thống quản lý hồ sơ điện tử giúp việc theo dõi tiến độ trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết. Người dân có thể biết chính xác hồ sơ của mình đang ở bước nào, ai đang thụ lý và khi nào có kết quả.
Những con số “biết nói”
Sự nỗ lực không ngừng nghỉ đã mang lại những kết quả định lượng cụ thể. Tính đến giữa quý II năm 2026, các chỉ số về CCHC của Phường Lê Ích Mộc đều ghi nhận những cột mốc ấn tượng:
- Tỷ lệ giải quyết đúng hạn và trước hạn: Đạt mức kỷ lục trên 98%.
- Mức độ tiếp cận dịch vụ số: Tỷ lệ hồ sơ được thực hiện trực tuyến tăng trưởng mạnh so với cùng kỳ năm 2025.
- Chỉ số hài lòng của người dân (SIPAS): Qua các đợt khảo sát độc lập và hệ thống đánh giá điện tử, mức độ hài lòng của tổ chức và cá nhân đối với sự phục vụ của chính quyền phường luôn duy trì ở mức cao.
Xây dựng niềm tin từ sự minh bạch
Tuy nhiên, lãnh đạo UBND Phường Lê Ích Mộc khẳng định, thành công về mặt con số mới chỉ là bước đầu. Mục tiêu cốt lõi là xây dựng một “niềm tin bền vững” trong lòng nhân dân.
Để làm được điều này, phường tiếp tục duy trì và phát huy các kênh phản hồi trực tiếp như đường dây nóng, hòm thư điện tử và các buổi đối thoại trực tiếp với nhân dân. Mọi ý kiến đóng góp, dù là nhỏ nhất, đều được ghi nhận và phản hồi một cách nghiêm túc, coi đó là căn cứ quan trọng để điều chỉnh quy trình làm việc.
Cải cách hành chính tại Phường Lê Ích Mộc đang đi đúng hướng, không chỉ là việc đổi mới máy móc, công nghệ mà quan trọng hơn là đổi mới con người. Đó là hành trình xây dựng một chính quyền thân thiện, trách nhiệm, nơi mà mỗi người dân đều cảm thấy quyền lợi của mình được tôn trọng và bảo vệ.